سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع السلعة أو استبدالها خلال 1 يوم من تاريخ استلام المنتج من قبل شركة الشحن، وفقًا للشروط التالية:
- الاستخدام: يشترط ألا يكون العميل قد استفاد من المنتج أو تم استخدامه أو حصل على منفعته إلا في حال التجربة.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج وجميع محتوياته بحالة سليمة، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل إجراء الاستبدال أو الاسترجاع.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل قيمة تكاليف الشحن والتوصيل ورسوم الجمارك في حال كانت السلعة مسترجعة من داخل أو خارج المملكة العربية السعودية.
- داخل السعودية: قيمة إصدار بوليصة الشحن (٣٠ ريال) وبوليصة الاسترجاع (٣٠ ريال) + 10 ريال رسوم المتجر.
- إعادة المبلغ: يتم إعادة مبلغ الشراء بعد استلام المنتج من قبل المتجر ومعاينته، ويتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع عند الشراء.
- الشحن المجاني أو أكواد التخفيض: في حال كان هناك شحن مجاني من قبل المتجر أو البيع باستخدام أكواد التخفيض، يتحمل العميل قيمة إصدار بوليصة الاسترجاع أو الاستبدال حسب شركة الشحن.
- المنتجات التالفة: في حال وصول المنتج تالف أو مكسور أو متضرر، يتحمل المتجر قيمة بوليصة الاسترداد.
- العناصر الخاطئة: في حال شحن عنصر خاطئ وعدم توفر العنصر الآخر، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع عند الشراء، ويتحمل المتجر قيمة الاسترجاع.
- لا يتحمل مسباح نجد تأخير الشريك اللوجستي في دقة مواعيد الشحن. علماً بأن الشحن يستغرق (3-7) أيام عمل.
